ファンティア[Fantia]
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お問い合わせ

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      ・回答は、お問い合わせいただいたユーザー様の特定のご質問にお答えするものです。許可なく、回答内容の一部もしくは全体を転用、二次利用、または当該お客さま以外に開示することは固くお断りいたします。

      ・お返事を差し上げるまでにお時間がかかる場合があります。

      ・お電話でのお問い合わせは受け付けておりません。

      ・営業時間外及び、土日祝日及び弊社休業日にいただいたお問い合わせは、翌営業日以降にご対応させていただきます。

      ・お問い合わせの内容によっては、お返事を差し上げられない場合があります。

      ・個人情報は、利用規約及びプライバシーポリシーに従い適切に管理いたします。

      ・各ファンクラブ・クリエイター宛のお問い合わせは、メッセージ機能をご利用ください。

    • ファンティアご意見箱ができました

      ファンティアへのご意見・ご要望などは「ファンティアご意見箱」からお寄せください。

      どんな些細なことでも構いませんので、ユーザーの皆様の率直なご意見・ご要望をお聞かせください。

      ファンティアご意見箱へ

    • お問い合わせが多いご質問

      お問い合わせの前に、ヘルプセンターをご確認ください。

      特に多いご質問

      登録したメールアドレスに確認メール・通知メールが届きません

      ファンティアを退会したい

      商品が届かない・商品に不具合がある

      動画・音声などのコンテンツがダウンロード・再生できない

      振込予定日になっても売上が振り込まれていません

      クレジットカードが登録できない、決済でエラーが発生した

      投稿・ファイルのアップロード時にエラーが発生する

お問い合わせフォーム

迷惑行為・違反コンテンツの通報について

利用規約やガイドラインに違反しているコンテンツやユーザー、その他迷惑行為等を発見した場合はこちらよりご連絡ください。

利用規約:https://fantia.jp/help/terms
投稿ガイドライン:https://help.fantia.jp/guideline

ご報告いただいた内容は順次確認しておりますが、対応までお時間がかかる場合があります。
また、必ずの対応をお約束するものではございません。

なお、調査・対応の結果やその内容はお答えしておりませんのでご了承ください。

法人様からのお問い合わせについて

取材等のお申込み、法人様によるファンクラブ開設等については、こちらからお問い合わせください。

お支払いにつきましては、以下のヘルプも併せてご覧ください。

・料金はいつ引き落とされますか?(月の途中で有料プランに加入した場合、日割りになりますか?)

https://help.fantia.jp/298


・コンビニ決済のお支払い方法について

https://fantia.jp/help/conveni


・有料プランをコンビニ決済で数ヶ月分まとめて支払った後、プラン退会をしたら差額は返金されますか?

https://help.fantia.jp/640

お支払い済みのキャンセルは原則として致しかねます。

銀行・コンビニ決済の場合、お支払い前であればお支払い期限経過後にキャンセルが可能です。


・銀行振込をキャンセルして商品・支払い方法を変更したい

https://help.fantia.jp/959


・コンビニ決済をキャンセルして商品・支払い方法を変更したい

https://help.fantia.jp/754


併せてこちらのヘルプもご覧ください。

・参加したファンクラブのコンテンツが期待した内容と異なった場合、返金してもらえますか?

https://help.fantia.jp/298


ただし、コンビニ決済で数ヶ月分の料金を事前にお支払いいただいている場合に、ご参加中のファンクラブの有料プランが、クリエイター様の事情により終了した場合、残存期間分の料金の返金が発生いたします。

併せてこちらもご覧ください。

https://help.fantia.jp/328

ファンクラブのトラブルにつきましては、当事者同士での解決をお願いしております。

お問い合わせ前に必ずクリエイター様に直接ご連絡をお取り頂いたうえで、1週間以上経過してもご返答が無い場合にのみご連絡を頂きますようお願いいたします。


<よくあるご質問>

・有料プランの特典の提供や、記事の更新がありません

https://help.fantia.jp/315


・購入した商品の送り先住所を変更したい

https://help.fantia.jp/1928


・ファンクラブのコンテンツが見れない

https://help.fantia.jp/1923

ファンティア内のコンテンツは、クリエイター様が直接アップロード頂いているものとなります。

以下のヘルプの対処と合わせまして、一度該当のクリエイター様へ直接ご連絡をお取りいただきますようお願いいたします。


<よくあるご質問>

・動画・音声・画像などのコンテンツがダウンロード・再生できない

https://help.fantia.jp/312

<よくあるご質問>

・プラン費用の請求が2回あった

・無料チケットが使えない

https://help.fantia.jp/2428


・プランのダウングレード/アップグレードについて知りたい

https://help.fantia.jp/292

https://help.fantia.jp/293


・ファンクラブを退会したいた

https://help.fantia.jp/294

こちらのヘルプをご覧ください。

・ファンティアを退会したい

https://help.fantia.jp/245

<よくあるご質問>

・ログインできません

https://help.fantia.jp/246


・パスワードを忘れてしまいました

https://help.fantia.jp/243


・メールアドレス・パスワードの変更方法は?

https://help.fantia.jp/244


・登録したメールアドレスに確認メール・通知メールが届きません

https://help.fantia.jp/242

ファンクラブ運営についてのご質問は、ご自身のファンクラブのURLを添えてお送りください。

また、以下にファンクラブの運営を行う際のクリエイターガイドもございますので、併せてご参考にしていただくようお願い申し上げます。

https://help.fantia.jp/creator-guide

こちらのヘルプも併せてご覧ください

・当月ファンクラブ会員費・商品販売代金はいつ集計されますか?

https://help.fantia.jp/266


・売上料金はどのように振込まれますか?

https://help.fantia.jp/267


・振込先情報に登録した銀行口座を間違えました。

https://help.fantia.jp/268


・振込予定日になっても売上が振り込まれていません。

https://help.fantia.jp/273

※ファンクラブ運営に関するご質問の場合、ご自身のファンクラブURLを入力してください
※ 内容によってはお時間をいただく場合や、お答え致しかねる場合がございます
10MBまでの .jpg .jpeg .gif .png が利用できます
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